Refund Policy

{
  "body": "<div data-page-id=\"JnVvdqo8BowAzGxdq5Mc30Ixnjc\" data-lark-html-role=\"root\" data-docx-has-block-data=\"true\">\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-LJuAdm2OdochmkxWjdKcd3fInOc\"><strong>Introducción</strong>&nbsp;<strong></strong></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-LJuAdm2OdochmkxWjdKcd3fInOc\"></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-LJuAdm2OdochmkxWjdKcd3fInOc\">soundcore ofrece una garantía sencilla y clara, gestionada de la forma más fácil posible. Los productos vendidos por soundcore como reacondicionados (“previamente usados”) cuentan con su propia garantía, que puedes consultar en la ficha del producto o contactándonos en service@soundcore.com con el recibo de tu pedido para confirmarlo.</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-SHNldP7i3ohtTOxt0trcYet3n7f\">Esta garantía limitada ofrecida por el fabricante no afecta en ningún caso a la posible garantía legal establecida por ley.</div>\n<div data-type=\"sheet\" class=\"old-record-id-ZYZKdORVDoNdFsxNMNGcGlZ5nCf\"><meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\">\n<table><colgroup><col width=\"105\"><col width=\"105\"></colgroup>\n<tbody>\n<tr height=\"45\">\n<td>Artículo</td>\n<td>Periodo de Garantía</td>\n</tr>\n<tr height=\"27\">\n<td>Altavoz</td>\n<td>18 meses</td>\n</tr>\n<tr height=\"27\">\n<td>Auriculares</td>\n<td>18 meses</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-HDqTdKh94owdQgxkvVIccso8n2d\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-Bl94dhQTZoz7G6x13WacbqmsniE\"><strong>Política de devoluciones durante las fiestas</strong></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-Bl94dhQTZoz7G6x13WacbqmsniE\"><strong></strong></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-B7BYdlI4AozjAwxDadMcISVQnQe\">soundcore ha extendido la Política de devoluciones durante las fiestas de 2024. Todos los pedidos realizados entre el <strong>1 de noviembre de 2024 y el 6 de enero de 2025 </strong>pueden devolverse hasta el <strong>6 de febrero de 2025 </strong>o dentro de los 30 días siguientes a la recepción, lo que sea posterior.</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-JwXSdurinoBoUYxrhUdcuZ6mn8g\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-X4gpdWk1EoHaXcxQxPwcaWy5n59\"><strong>Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días por Cualquier Motivo</strong></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-X4gpdWk1EoHaXcxQxPwcaWy5n59\"><strong></strong></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-V869dhTFyohX9mxWlfHc8slDnte\">Descargo de responsabilidad:La política de devolución y garantía descrita en esta página se aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente a través de tiendas en línea operadas por eufy. Si ha comprado nuestros productos a través de un tercero, los términos de devolución y garantía pueden diferir. La política también puede variar dependiendo del país de compra debido a diferentes requisitos legales y otras consideraciones.</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-Mi5UdqD7oo3tYSxFyYQcPFtJnZf\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-DD8Od8oRposSUuxQm4Hcbp0Snhb\">Los productos sin daños pueden ser devueltos para un reembolso completo, independientemente de la razón, dentro de los 30 días de la compra, excluyendo compras corporativas/pedidos al por mayor, que pueden no ser reembolsables. (Nota: Ordenar más de 10 unidades de un producto se considerará un pedido al por mayor.) Una vez que el artículo devuelto llega de vuelta al almacén de eufy para inspección, comenzará el proceso de reembolso.</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-M9lUdd844oPGECx3csNc5o9bnM4\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-BHRodH1xCoN8mexhbLPcFfWlnEd\">● Las devoluciones deben incluir todos los accesorios</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-Mut7d6GBoo9T2tx9Z8lcGZjZn4e\">● Los artículos deben incluir el embalaje original</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-M0krd2vZzoeikExNULoc0PkAnZc\">● Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-WuVZdxYZSocblzxVR3Rc1Hy4nDg\">● Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, eufy reembolsa el costo de la compra del producto en sí</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-IWcudHAwIohQRSxhemrcBTIqngc\">● Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto no cumple con los requisitos anteriores</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-QuNcdTYPxo75dSxRSC3cBlhInWg\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-IDuWdaQzuoPnmQxqI6Mc8jElnBc\"><em>Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días expiran 30 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas no relacionados con la calidad para artículos después de que este período de ventana de 30 días haya transcurrido. Para compras no realizadas directamente a través de las tiendas en línea de eufy, por favor contacte a los minoristas para reembolsos. Para problemas relacionados con la calidad, por favor vea a continuación.</em></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-PJqcdLjQCor9XjxwcgKcqxJGnCc\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-I7g9dMPlJo59LKxKEzqcpGFKnue\"><strong>¿Cómo devolver un artículo en </strong><strong>soundcore.com</strong><strong>?</strong></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-I7g9dMPlJo59LKxKEzqcpGFKnue\"></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-I7g9dMPlJo59LKxKEzqcpGFKnue\">Para iniciar una devolución, deberás enviar una solicitud de devolución. Por favor, ten a mano tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.&nbsp;</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-I7g9dMPlJo59LKxKEzqcpGFKnue\"></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-EBiPd98AYo5vY0xwHh5cPgvUnIe\">Si tienes una cuenta soundcore, puedes gestionar las devoluciones directamente desde tu historial de pedidos. Los usuarios que no dispongan de un número de pedido pueden registrarse para obtener una cuenta utilizando la dirección de correo electrónico asociada a la compra. Esto les permitirá acceder a su historial de pedidos y gestionar las devoluciones.</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-DAAHdg4TWolziFxh1PRcqFA4nyn\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-MJ6zdmzvIoIxdrxRpencVfrcnWh\"><strong>Derecho de desistimiento</strong></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-MJ6zdmzvIoIxdrxRpencVfrcnWh\"></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-MJ6zdmzvIoIxdrxRpencVfrcnWh\">Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-CCTqd0xDQo5VpRxUKtdcMqzknlI\">El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú o un tercero nombrado por ti, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los últimos bienes.</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-ZgXbdv3UzoFeD8xXPnwcVDGbncJ\">Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-MbNRdGvahols01xG5AUcKClPn2J\">Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu notificación de que ejerces tu derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-GxHUdeAEXo6bZuxlHEHcUeXunab\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-GVkOdMUnEoIsGyxoaDGciK0ZnBh\"><strong>Consecuencias del desistimiento</strong></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-GVkOdMUnEoIsGyxoaDGciK0ZnBh\"><strong></strong></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-GVkOdMUnEoIsGyxoaDGciK0ZnBh\">Si desistes del presente contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido un tipo de entrega diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), en un plazo de 3 a 5 días y en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de tu desistimiento del contrato. Para dicho reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrará ninguna comisión por este reembolso..</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-HHlfdgYHioluHJxd6U6cBlpTnDf\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-YXIZd04JTo0G1BxdhgvcSsamn5c\">Deberás devolvernos o entregarnos los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si envías los bienes antes de que haya vencido dicho plazo de catorce días. Deberás asumir los gastos de la devolución de los bienes. También deberás pagar cualquier pérdida de valor de los bienes si esta se debe a una manipulación no necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionalidad.</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-QvKwdvQDOoLGM5xjlEScDe3tnjg\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-GR4ldNitpoqQ6cxt1fqcwwKMnJh\">El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes contratos:</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-FOcXdy7XDoZAshx5DCFc7YtTn8c\">-Contratos de entrega de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene si su precinto ha sido retirado después de la entrega.</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-JhQddbqbhomgH1xURgGcB8fSnxd\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-FavpdM4UPosOsuxdE0LcQCVqnig\"><strong>Reclamaciones de garantía por problemas de calidad</strong></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-FavpdM4UPosOsuxdE0LcQCVqnig\"><strong></strong></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-FavpdM4UPosOsuxdE0LcQCVqnig\">Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por soundcore o por distribuidores autorizados de soundcore están cubiertos por una garantía de 18 meses a partir de la fecha de compra.</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-AyFXdlSfIoFPq2xPMBlcPmg7nfd\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-ZfaPd7zhXobQzlx2sAtcrfiEnig\">La garantía limitada de soundcore está restringida al país de compra. La garantía quedará anulada si los artículos se llevan fuera del país en el que fueron adquiridos originalmente, o si se compran online a través de un canal autorizado pero se envían a un país fuera de la región correspondiente a dicho canal.</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-DhR0dal7Xokghaxmb9scM1g9nBg\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-RjWnd4r36oInCQxZ7HScmQNNngg\">Las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad de compras realizadas a través de distribuidores y minoristas autorizados de soundcore se gestionan directamente con soundcore.</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-BlRXdGw6BoBSkGxxD0GcRIk2nfg\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-M75NdiWRSo0cIExOjUmcNQDknAd\">Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, los artículos se reemplazarán con piezas de repuesto adecuadas o un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo.</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-EnoXdRkCno8tiPxgR76cjd0Dnl6\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-LNTId6X9HoAhedxrsINcvxDzni6\">Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo periodo de garantía del artículo original defectuoso, o 3 meses después de ser reemplazado, lo que sea más largo. Las garantías de los productos quedan anuladas tras haber sido reembolsadas en su totalidad.</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-TZH7dO5dAox8jJx3w4MconpRnyb\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-RVLhd4rmWoWuWVxRiUkcug0bn5f\"><strong>Proceso:</strong></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-IvAHdFz3XoIuy8xOfb2ceaCAnCg\">● El comprador debe proporcionar suficiente prueba de compra</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-Mi49dYo4Jo6Lu9xuO6Xc6hlznFd\">● soundcore debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-CU4NdnqsNo5U2xxUwwpcBbe4nSh\">● Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o prueba visible que muestre el defecto</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-G1vFdQGQxoZhP7xrjoIcVeKynnd\">● Puede ser necesario devolver el artículo para inspección de calidad</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-UF8Odbagyo7oIJxWpq6cZsZVnMc\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-MrTUdxLFto5pz4xVRJucH2Tvnsd\"><strong>Comprobante de compra válido</strong></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-MrTUdxLFto5pz4xVRJucH2Tvnsd\">● Número de pedido de compras online realizadas a través de soundcore o de distribuidores autorizados de soundcore</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-MrTUdxLFto5pz4xVRJucH2Tvnsd\">● Factura de compra</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-MrTUdxLFto5pz4xVRJucH2Tvnsd\">● Recibo de compra con fecha, emitido por un distribuidor autorizado de soundcore, que incluya la descripción del producto y su precio</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-CnZbd0eiDopB3exjsSucWx7knMe\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-VJyodf5Zco1BhMxkOqRcSMOdngd\"><em>Las reclamaciones de garantía por defectos del producto expiran 90 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una reclamación de garantía para artículos que ya no están dentro de su marco de tiempo de garantía original o el período de solicitud de reclamación de garantía de 90 días, lo que sea más largo.</em></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-IYewd5M6xo3p0vxn7Poc4j1onUc\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-FIyGdgbm8oNFG7xFz1tcEhMkngg\"><strong>Los costos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:</strong></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-HtZgdP7nDouvQQxCN1ycuChbnBc\">● Devolver productos por cualquier razón que no sea un defecto comprobado</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-YgIxdJVdFoQveIxJe6bclvIlnqd\">● Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-EBOedr1zbojB0jxkIVLcPzOmnod\">● Devoluciones accidentales del comprador</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-FFfQdG8HAoAT8oxtN7ec81zcnKe\">● Devolver artículos personales</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-HJ30deQHOoJwwoxFQi0csu4ZnZf\">● Devolver artículos que se afirma tienen defectos pero que el control de calidad de soundcore encuentra en condiciones de funcionamiento</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-HimzdKDa5obsLixb5q9czWRLnHd\">● Devolver artículos defectuosos utilizando envío internacional</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-W03cdWfZjoc4BnxfoVjcqyXZnyh\">● Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución hecha fuera del proceso de garantía aprobado)</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-CPKCd8cyVo37zgxrJGrcFja2n7d\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-F6QZdTnuloX8hbxXB1NcruSMnuP\">Notas: Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y esto provoca la pérdida o la irrecuperabilidad del paquete, el cliente asumirá la pérdida. soundcore no reemplazará el pedido ni emitirá un reembolso.</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-D3QTddE0Wohl6sx0ph8cb6tPnzb\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-YZdydESUIoMPyaxjst3cMvwwnWb\"><strong>No Cubierto Bajo la Garantía:</strong></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-Iy6SdKqYOoy06Ixo127cQoThnJc\">● Productos sin prueba de compra suficiente</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-FyjEdBXUWoAW6FxOz9gc1kH6ndb\">● Productos perdidos o robados</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-DaaMdc1P5oAL4fxyPLucwPwZnsc\">● Artículos que han expirado su período de garantía</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-PpYKd9GLooxAvmx2NvEcELFWnzg\">● Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de compra)</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-LQ5jd8SlTolOX3xXqm6cSFwYneb\">● Productos gratuitos</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-WrqLdO0mAojYvNxxltlcRFWlndd\">● Reparaciones a través de terceros</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-SQYBdoiuvo7D2OxdBgEcbBk0nlV\">● Daños de fuentes externas</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-SpOedYOtvooDR5xyFJeccQ94nWd\">● Daños por mal uso de productos (incluyendo, pero no limitado a: caídas, temperaturas extremas, agua, operar dispositivos incorrectamente)</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-RtaGdmMCAoPxhyxaNgUc8RFBn3f\">● Compras de recursos ilegítimos</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-OS2vdJ57polgn7xa2VPc4JGen0f\">●Si la dirección es incorrecta o se solicita el producto equivocado, el cliente puede cancelar el pedido en el plazo de 1 hora. Si cancela el pedido más de 1 hora después de realizarlo, deberá asumir los gastos de envío de la devolución.</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-FuFQdJBuooPRg9xfPTectITNnyf\"><br></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-GzVqdlVAzo085NxbHEvcmvI9nuv\"><strong>soundcore </strong> <strong>no es responsable de:</strong></div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-NStqdBrWloR1pwxz510cJfI2ncf\">● Pérdida de datos incurrida por el uso de productos soundcore</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-SLiQdfX51oWAY1xHTo6cL2zXnEh\">● Devolver artículos personales enviados a soundcore</div>\n<div class=\"ace-line ace-line old-record-id-BOnpdHiwQoLpH8xWMX4cKe7unVg\"><em>Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepaga proporcionada por soundcore, soundcore se hace responsable de cualquier daño o pérdida incurrida durante el tránsito. Cuando se devuelven artículos por problemas no relacionados con la calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida incurridos en tránsito. soundcore no proporciona reembolsos por artículos dañados en tránsito para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.</em></div>\n</div>\n<p>&nbsp;</p>\n<div id=\"_feilian_extension_installed\"></div>",
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