Protégez vos écouteurs !

1. soundcore Care est uniquement disponible pour les utilisateurs situés en France, aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, au Canada ou en Australie. L'éligibilité au service dépend du marché officiel sur lequel la commande finale est passée.
2. Les achats effectués auprès de revendeurs non autorisés.
3. Les utilisateurs ne possédant pas d'écouteurs compatibles.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Voici les deux raisons principales qui peuvent expliquer cette situation :
1. Votre produit n'est peut-être pas couvert par soundcore Care. soundcore Care est actuellement disponible pour certains produits soundcore uniquement. Si votre produit n'est pas encore pris en charge, nous vous recommandons de faire défiler cette page jusqu'en bas pour nous contacter : notre équipe se fera un plaisir de vérifier votre éligibilité.
2. soundcore Care est en cours de configuration pour votre produit. Notre équipe s'affaire pour que la garantie soit disponible dès que possible. En attendant, veuillez faire défiler cette page jusqu'en bas pour nous contacter afin d'obtenir les dernières informations.

Vous pouvez acheter soundcore Care une fois pour chaque paire d'écouteurs compatible. Si une commande contient deux paires d'écouteurs compatibles, vous pouvez acheter deux services soundcore Care.

soundcore Care est valable pendant 12 mois après son achat, et vous ne pouvez utiliser le service qu'une seule fois.

Les utilisateurs éligibles sont :
1. Les utilisateurs qui ont effectué leur achat sur un site français et dont l'adresse de livraison est située en France.
2. Les utilisateurs qui ont effectué leur achat sur notre boutique officielle Amazon (AnkerDirect), sur le site soundcore ou auprès d'un revendeur agréé (Woot, Best Buy, Walmart, etc.).
3. Les utilisateurs qui ont acheté une paire d'écouteurs neuve compatible avec soundcore Care.
Remarque : Les écouteurs reconditionnés ne sont pas éligibles à soundcore Care.

Oui, vous pouvez acheter soundcore Care séparément dans les 60 jours suivant l'achat d'une paire d'écouteurs compatible. Les écouteurs doivent encore être sous garantie lors de l'achat de soundcore Care ?

Envoyez un e-mail à service@soundcore.com et joignez les éléments suivants :
1. Le reçu d'achat des écouteurs compatibles.
2. Une photo montrant les écouteurs et le boîtier de charge.
Notre service client vous enverra un lien d'achat après confirmation de votre éligibilité à soundcore Care.

Cela dépend de votre modèle de produit. Pour la plupart des modèles : non. soundcore Care couvre uniquement le remplacement des écouteurs à moitié prix. Si votre boîtier de charge est perdu ou endommagé, vous devrez en acheter un nouveau au prix standard. Pour Liberty 5 Pro et Liberty 5 Pro Max : oui. Pour ces modèles phares spécifiques, soundcore Care couvre à la fois les écouteurs et les boîtiers de charge. Vous pouvez utiliser votre code soundcore Care pour acheter une paire d’écouteurs de remplacement OU un boîtier de charge avec 50 % de réduction. Veuillez noter que le code ne peut être utilisé qu’une seule fois par commande.

Votre recevrez un code soundcore Care exclusif par e-mail après l'achat du service.

Oui. Si votre commande d'origine est toujours couverte par la garantie au moment du remplacement via soundcore Care, les nouveaux écouteurs bénéficient également de la période de garantie restante de la commande initiale.

Oui, soundcore Care est lié à la commande des écouteurs compatibles que vous avez achetés. La perte ou l'endommagement de votre boîtier de charge n'affecte pas la validité de soundcore Care. Toutefois, si vous souhaitez acheter un nouveau boîtier de charge, il devra être acheté séparément. Pour acheter un boîtier de charge seul, veuillez contacterservice@soundcore.com.

Non, les remboursements ne sont pas pris en charge.
Remarque : Si vous renvoyez les écouteurs que vous avez achetés en vue d'un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat, veuillez contacter service@soundcore.com et nous vous rembourserons soundcore Care. Votre service soundcore Care deviendra alors invalide.

1. soundcore Care est uniquement disponible pour les utilisateurs situés en France, aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, au Canada ou en Australie. L'éligibilité au service dépend du marché officiel sur lequel la commande finale est passée.
2. Les achats effectués auprès de revendeurs non autorisés.
3. Les utilisateurs ne possédant pas d'écouteurs compatibles.